Analista de Cuentas Claves

Garantizar la conversión y fidelización de clientes estratégicos mediante una gestión integral que abarca desde la captación y manejo de objeciones hasta la activación técnica del producto.

1. Gestión Comercial y Captación

• Realizar llamadas salientes para la captación de clientes, seguimiento de ventas y aplicación de encuestas o sondeos.
• Brindar información oportuna sobre las características, uso y beneficios del producto a clientes de interés estratégico.
• Manejar y rebatir las objeciones que surjan durante el proceso de venta para asegurar el cierre de la negociación.

2. Control Operativo y Documental

• Validar la documentación y el cumplimiento de las condiciones requeridas para la adquisición y uso del producto.
• Actualizar y validar la data de clientes y potenciales clientes en los sistemas internos.
• Generar el expediente digital de cesiones y otros documentos necesarios según los procedimientos establecidos.

3. Gestión de Activación y Postventa

• Gestionar la activación técnica de los productos adquiridos por el cliente.
• Generar y enviar las credenciales de acceso de manera segura y oportuna.
• Servir de enlace directo con el Banco de Venezuela para canalizar requisitos previos a la compra o mantenimiento del servicio.

4. Soporte y Registro Administrativo

• Registrar todas las interacciones en las herramientas de gestión (CRM o similares) y tipificar correctamente cada contacto.
• Actualizar el estado de los tickets u órdenes de venta para mantener la trazabilidad del proceso.
• Realizar el escalamiento de incidencias a las áreas resolutorias correspondientes cuando se reporten fallas o problemas técnicos.